よくあるご質問（FAQ）

日本では薬機法によりニコチン入り電子タバコ製品の国内一般販売は禁止されていますが、個人使用目的の個人輸入は合法です。NiCOCHiLL は、お客様が個人輸入する手続きを代行するサービスで、商品の所有者は最初からお客様ご自身となります。

お客様が海外から個人輸入する手続き（発注・国際配送・通関書類対応）を代行します。商品代金はお客様が直接サプライヤーへ支払う形となり、NiCOCHiLL は手続きの代行料として料金をいただいています。

個人輸入代行はお客様個人の使用目的で輸入手続きを代行するもので、商品はお客様から直接の発注となります。並行輸入や転売は事業者が国内で再販する行為で、ニコチン製品については薬機法違反となります。

厚生労働省の個人輸入ガイドラインに基づき、ニコチン入りリキッドは月120mlまで、ニコチン入り使い捨てベイプは月12,000パフまでが個人輸入の月間上限です。これを超える注文はガイドライン違反となります。お客様自身でのご遵守をお願いしています。

個人輸入した商品の第三者への譲渡・転売は薬機法違反となり、罰則の対象になります（2026年3月に実際に逮捕者が出ました）。必ずご本人の使用目的でのみご利用ください。

「ニコパフ」は、ニコチン入りの使い捨てベイプ（電子タバコ）を指す俗称・総称として使われている言葉です。「ニコパフ」「ニコチンベイプ」「使い捨てベイプ」など呼び方はさまざまですが、いずれも同じカテゴリの製品を指します。NiCOCHiLL で取り扱う商品も、このニコパフ（ニコチン入り使い捨てベイプ）の一種で、フレーバーやパフ数でお選びいただけます。

紙巻きたばこや加熱式たばこは葉たばこを原料とした「たばこ製品」で、たばこ事業法の対象です。一方、ニコパフ（ニコチン入り使い捨てベイプ）はリキッドを加熱して蒸気を吸う電子タバコで、葉たばこは含みません。ニコチンを含む電子タバコは日本では薬機法上の扱いとなり、国内一般販売は不可・個人使用目的の個人輸入は合法です。NiCOCHiLL はこの個人輸入手続きを代行しています（詳しくは「合法性・サービスについて」をご覧ください）。

通常3〜5営業日を目安にお届けします。通関の状況によってはさらにお時間をいただく場合があります。

稀に税関で問い合わせが入ることがあります。NiCOCHiLL がお客様に代わって対応をサポートします。万一通関できなかった場合、商品代金は返金できませんが、代行手数料はご返金いたします。

通常配送料は¥5,000（税込）、¥10,000以上のご注文で¥3,000、¥15,000以上で送料無料です。

はい。発送時に追跡番号付きの配送通知メールをお送りします。マイページからもステータスをご確認いただけます。

もちろん可能です。ただし、ご本人がお受け取りいただく必要があります（薬機法ガイドラインの個人輸入要件）。家族や同居人による代理受け取りはお控えください。

いいえ。20歳未満の方はご利用いただけません。ご注文時の年齢確認チェックボックスにご同意いただいたうえでご注文ください。虚偽申告は法的責任を問われる可能性があります。

現状は身分証アップロードを不要にしています。年齢確認はカート画面のチェックボックスでご同意いただく方式です。将来的に法令改正等により変更となる可能性があります。

申し訳ございませんが、現状日本国内のお客様限定でサービスを提供しています。

クレジットカード（VISA / Mastercard / JCB / AMEX）と銀行振込がご利用いただけます。銀行振込は前払いで、ご注文後にご案内するお振込先へ7日以内にお振込みください（ご入金確認後の発送となります）。各支払い方法の詳細はチェックアウト時にご確認いただけます。

発注前であればキャンセル可能です。発注後（海外サプライヤーへ注文後）のキャンセルはお受けできません。詳細は利用規約をご確認ください。

マイページから注文ごとに領収書をPDFでダウンロードできます。宛名指定が必要な場合はお問い合わせください。

商品到着から7日以内にお問い合わせください。配送事故・初期不良は無償で再送または返金対応いたします。お客様都合の返品は原則お受けできません（個人輸入特性のため）。

到着時点で動作不良がある場合、購入から7日以内のご連絡で再送・返金対応いたします。それ以降は製造元の保証規定に準じます。

はい。LINE 公式アカウントから個別相談を受け付けています（友だち追加で初回 ¥1000 OFF クーポンも配布中）。商品選びのご相談、注文後の追跡、トラブル対応なんでもお気軽にどうぞ。

準備中です。月1回「おまかせフレーバー BOX」を予定しています。リリースは LINE 公式アカウントでお知らせします。